Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 13 octobre 2026.

Portée de la politique et produits concernés

Cette politique s'applique à toutes les ventes de pare-chocs de rechange abordables réalisées via le site de insightrixnu.info. Elle couvre les produits physiques tels que les pare-chocs avant et arrière destinés aux véhicules automobiles, ainsi que les accessoires associés comme les fixations et les capteurs intégrés. Les services de livraison et toute commande personnalisée sont également inclus dans cette politique. Les clients belges et européens sont soumis aux règles décrites ci-dessous, qui respectent le droit de la consommation belge et européen.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Des frais de livraison peuvent s'ajouter en fonction du poids et de la destination en Belgique ou dans l'Union européenne. Aucun frais caché n'est appliqué, mais les taxes douanières éventuelles pour les livraisons hors UE restent à la charge du client. Les promotions et réductions sont clairement indiquées avant la validation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, ainsi que les paiements via virement bancaire et les solutions sécurisées comme Bancontact. Chaque transaction est autorisée en temps réel et sécurisée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS. En cas de paiement refusé, la commande est automatiquement annulée sans frais pour le client.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation de commande est envoyée par courriel dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Le client reçoit ensuite un numéro de suivi pour la livraison. Toute modification de commande doit être demandée avant l'expédition.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler sa commande sans motif, à compter de la réception des produits. Pour les commandes de pare-chocs sur mesure, ce droit ne s'applique pas une fois la fabrication commencée. L'annulation doit être notifiée par écrit via le formulaire de contact ou à [email protected].

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles pour les produits défectueux, non conformes ou endommagés lors de la livraison. Les articles personnalisés, les pare-chocs ayant fait l'objet d'une installation ou les produits retournés incomplets sont exclus. Les frais de retour sont remboursés uniquement en cas de défaut du produit.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter [email protected] ou utiliser le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire. La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception. Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures.

Inspection, approbation et notification de la décision

Les produits retournés sont inspectés dans un délai de 10 jours ouvrables. Une décision est notifiée par courriel. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et le client peut contester via le service client. Les produits non approuvés sont renvoyés aux frais du client si applicable.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec les fonds visibles sur le compte du client sous 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque. Pour les virements, les délais peuvent varier.

Règles spéciales pour les contenus numériques et offres promotionnelles

Les pare-chocs étant des produits physiques, aucune règle spécifique aux contenus numériques ne s'applique. Les offres promotionnelles suivent les mêmes conditions, sauf indication contraire lors de l'achat. Les abonnements ne sont pas proposés sur ce site.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué ou de double facturation, contactez immédiatement [email protected]. Les soupçons de fraude entraînent une suspension de la commande et une notification aux autorités compétentes. Les chargebacks sont traités conformément aux règles des émetteurs de cartes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs en Belgique, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les directives européennes sur la protection des consommateurs. En cas de litige, le client peut recourir à la médiation ou aux tribunaux belges.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. insightrixnu.info se réserve le droit de modifier cette politique, les changements étant publiés sur le site avec une nouvelle date de mise à jour. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.